Política de reembolso
Al comprar con nosotros, está aceptando todas las condiciones siguientes:
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?
Según nuestra política de reembolso existe un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, desafortunadamente no se aceptará la devolución de tu producto.
(Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Si decides devolver un pedido, los gastos de envío serán responsabilidad del comprador.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y proporcionará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, con accesorios, manuales y documentación incluidos, y en condiciones no usadas, tal como te los enviamos. No se aceptarán artículos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rasgadas. Nos reservamos el derecho de no devolver o cambiar los productos cuyo estado no sea aceptable. Los productos personalizados no son elegibles para devolución o cambio. No se aceptarán devoluciones de artículos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas, ni de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Solo se procederá a devolución o reemplazo de artículos que presenten defectos o daños. Si deseas un cambio por el mismo artículo, por favor envíanos un correo electrónico a hola@klenyshop.com
En caso de que el artículo haya sido marcado como regalo en la compra y se haya enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en la compra, o si el donante del regalo lo envió para que lo entregues más tarde, realizaremos un reembolso al donante y él será notificado de la devolución.
Los artículos que no pueden ser devueltos incluyen aquellos comprados a través de minoristas, productos comprados incorrectamente y productos dañados debido a una mala manipulación por parte de los clientes. Klenyshop se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
Klenyshop no se hace responsable de la pérdida de objetos durante el envío de devolución, por lo que te recomendamos utilizar la compañía de Correos con correo certificado y proporcionarnos el número de seguimiento de tu paquete.
Es muy IMPORTANTE que incluyas el FORMULARIO que puedes descargar, ya que cualquier devolución que llegue sin el formulario no será reembolsada ni se procederá a ningún cambio si corresponde.
El pedido se reembolsará en su totalidad, excepto los gastos de envío y contra reembolso, que no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
¿CUÁNTO TIEMPO TOMA ESTE PROCESO? Las devoluciones pueden tardar hasta 20 días laborables en procesarse desde el día en que recibimos la devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que tu devolución ha sido procesada. En el caso de los artículos devueltos, se realizará un reembolso completo por los productos devueltos. En el caso de los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
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